Progiciel de gestion intégré

PGI / ERP / CRM : Que sont-ils et que choisir ?

La gestion d’entreprise (quelle que soit sa taille : de la TPE jusqu’au grand groupe, en passant par les indépendants et les associations) repose sur différents pôles, et nécessite des outils appropriés à votre activité, qui vous permettront de gagner un temps non négligeable. Les différents pôles de gestion sont : l’Administration, la Comptabilité, le Marketing et Ventes, la Logistique, la Production, les Ressources Humaines et la Recherche et Développement.

ERP et PGI

Pour faire simple, le terme ERP (Enterprise Resource Planning), traduit en français en PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel de gestion composé de différents modules indépendants reliés à une seule et même base de données, qui a pour objectif de gérer l’ensemble des activités opérationnelles et administratives d’une entreprise telles que* :

La gestion comptable et financière
La gestion des ressources humaines
La gestion commerciale
La gestion des approvisionnements et stocks
La gestion de la production
La gestion de la relation client

**liste non exhaustive, ici sont listés les modules les plus courants*

CRM

Le CRM, Customer Relationship Management (gestion de la relation client en français) est d’abord une stratégie de l’entreprise visant à optimiser ses relations avec les clients et les prospects. Cette stratégie est facilité par l’utilisation d’un logiciel qui permet (grâce à la centralisation des données)* :

La gestion de ses contacts et des informations clients
La gestion du service client
D’organiser et suivre le processus de vente
De réaliser des campagnes de marketing
De suivre les interactions avec les clients et prospects
D’analyser les performances de l’entreprise

**liste non exhaustive, ici sont listées les fonctions les plus courantes*

De manière générale, le CRM va de pair avec l’ERP permettant ainsi une gestion globale et complète de l’entreprise. Ils sont toutefois souvent sous utilisés, les utilisateurs passant à côté de fonctions intéressantes contribuant à l’automatisation de certaines tâches, des rappels, des paramètres à compléter etc…

Ainsi ERP et CRM offrent de nombreux avantages : intégration et centralisation des données, automatisation des processus, meilleure planification des ressources, meilleure visibilité et traçabilité, prise de décision plus rapide et plus précise, gestion de l’approvisionnement plus efficace et amélioration de la relation client.

Il existe plusieurs logiciels de gestion gratuits et très complets qui peuvent s’adapter facilement à chaque secteur d’activité. Si vous choisissez des logiciels payants, veillez à faire un maximum de comparaison et de devis pour prendre le plus approprié à vos besoins !

Quelques logiciels de gestion gratuits

Il est important de noter que, bien que ces ERP/CRM soient disponibles gratuitement, certains peuvent nécessiter des compétences techniques pour l’installation, la configuration et la maintenance. De plus, les fonctionnalités disponibles dans les versions gratuites peuvent être limitées par rapport aux versions payantes, ou aux éditions commerciales des logiciels.

Dolibarr est un logiciel ERP + CRM très complet dans lequel vous pouvez choisir vous même les modules adaptés à votre activité. Polyvalent et adaptable, il est idéal pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs opérations commerciales, financières et administratives. Facile d’utilisation et intuitif, il permet la gestion des contacts et clients, la gestion des achats et ventes, la gestion des stocks et inventaire, la gestion RH, la gestion de projet, la comptabilité… Vous pouvez y relier votre compte bancaire, et les écritures se font automatiquement lors des enregistrements de flux. Il possède également un module de Gestion Electronique de Documents (GED) ce qui vous offre un stockage gratuit de vos dossiers. Accessible par navigateur web, les utilisateurs n’ont besoin que d’un accès internet pour s’y connecter.